La concurrence de plus en plus accrue et rude dans le domaine des services rendent les clients toujours plus exigeants.
Ainsi pour l'entreprise, une démarche d'optimisation de ses ressources humaines s'impose afin de mieux répondre aux besoins des clients en terme de délai de traitement des requêtes, plaintes et réclamations.

Un outil indispensable pour une bonne gestion des ressources humaines

De par l'éloignement des agences réparties sur l'ensemble du territoire, de par les différents shifts, de par les horaires de nuit et de weekend de l'équipe back office, un suivi de l'activité des agents s'impose. Cet outil du monitoring du temps de présence des agents du service client permet de valoriser leur temps et de les rendre plus productifs, et ainsi atteindre un bon niveau de service client.
La gestion du temps de présence des agents du service client permet de mesurer le temps d'activité du personnel à partir de leur station de travail, de l'ouverture à la fin de chaque session.
Tous les évènements sont transmis, enregistrés et stockés dans une base qui servira aux différents reportings.
Les superviseurs peuvent à tout moment accéder à un module de supervision leur permettant de monitorer en temps réel les statistiques liées à l'activité des agents et de réaliser leur reporting.